The San Diego County Sheriff’s Office (SDSO) has launched an Artificial Intelligence (AI) call processing system designed to reduce waiting times for up to 400,000 non-emergency calls per year, 24 hours a day, seven days a week.

All emergency calls to 9-1-1 will continue to be answered by trained Sheriff's Emergency Services Dispatchers. Calls to the non-emergency number will now be greeted by a carefully trained and tested Voice AI agent. The AI asks a short series of questions to transfer the caller to the correct Sheriff's resource, provide the caller with the information they are seeking or connect the caller with a dispatcher. All calls for service will still be handled by live Sheriff's Emergency Services Dispatchers.

All interactions with the system will be recorded and transcribed in real time.

Hyper will immediately transfer the non-emergency call to a trained Sheriff's Emergency Services Dispatcher if:

• the situation is an emergency
• the system does not understand the caller
• the caller requires a language or translation service not supported by the system
• unusual activity or discrepancies are detected
• the request falls outside the system’s trained standard operating procedures

“Hyper’s Voice AI system helps get callers the assistance they need faster,” said Ashish Kakkad, Chief Information Officer at the San Diego County Sheriff’s Office. “It’s a practical use of technology that improves outcomes for our community.”

“By automating the routing of non-emergency calls, our trained call takers can focus more of their time on emergency situations that require judgment, empathy and critical thinking,” Kakkad added.

Which Phone Number Should I Call?

Emergency (9-1-1):

• Call 9-1-1 if there is an immediate threat to life or property, a crime in progress, serious injury, fire or medical emergency.

Non-Emergency Line (858-868-3200):

• Call the Sheriff's non-emergency line to report past crimes, request information, make a report or reach a member of the San Diego County Sheriff’s Office when there is no emergency.

About Hyper:
Hyper is a public safety technology company building AI voice systems designed specifically for non-emergency police communications. Its platform helps emergency communication centers reduce wait times, increase efficiency and improve service to the public by automatically handling routine calls while ensuring urgent calls reach human calltakers immediately. Founded by veteran technology engineers, former government officials and dispatch experts with deep voice AI experience, Hyper partners with leading agencies across North America to make emergency response faster, smarter and more accessible for everyone.

Media Contact:
mediarelations@sdsheriff.org
Media Relations Office (858) 974-2259
San Diego County Sheriff's Office

Presentamos Hyper: IA Que Dirige Llamadas Que No Son De Emergencia

Sistema de procesamiento de llamadas con IA para reducir los tiempos de espera.

La Oficina del Alguacil del Condado de San Diego (SDSO) ha lanzado un sistema de procesamiento de llamadas con Inteligencia Artificial (IA) diseñado para reducir los tiempos de espera de hasta 400,000 llamadas que no son de emergencia al año, las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Todas las llamadas de emergencia al 9-1-1 seguirán siendo atendidas por Operadores de Servicios de Emergencia del Alguacil capacitados. Las llamadas a números que no son de emergencia ahora serán atendidas por un agente de IA de Voz, cuidadosamente capacitado y probado. La IA realiza una breve serie de preguntas para transferir a la persona que llama al recurso correcto del Alguacil, proporcionarle la información que busca o conectarla con un operador. Todas las llamadas de servicio seguirán siendo atendidas por Operadores de Servicios de Emergencia del Alguacil en vivo.

Todas las interacciones con el sistema se grabarán y transcribirán en tiempo real.

Hyper transferirá inmediatamente la llamada que no sea de emergencia a un Operador de Servicios de Emergencia del Alguacil capacitado si:

• la situación es una emergencia
• el sistema no entiende a la persona que llama
• la persona que llama requiere un servicio de idioma o traducción no compatible con el sistema
• se detecta actividad inusual o discrepancias
• la solicitud no cumple con los procedimientos operativos estándar del sistema

"El sistema de IA de voz de Hyper ayuda a que quienes llaman reciban la asistencia que necesitan con mayor rapidez," declaró Ashish Kakkad, Director de Información de la Oficina del Alguacil del Condado de San Diego. "Es un uso práctico de la tecnología que mejora los resultados para nuestra comunidad."

"Al automatizar el enrutamiento de llamadas que no son de emergencia, nuestros operadores capacitados pueden dedicar más tiempo a situaciones de emergencia que requieren criterio, empatía y pensamiento crítico," añadió Kakkad.

¿A Qué Número de Teléfono Debo Llamar?

Emergencia (9-1-1):

• Llame al 9-1-1 si existe una amenaza inmediata para la vida o la propiedad, un delito en curso, lesiones graves, un incendio o una emergencia médica.

Línea de No Emergencia (858-868-3200):

• Llame a la línea de no emergencia del Alguacil para reportar delitos pasados, solicitar información, presentar una denuncia o comunicarse con un miembro de la Oficina del Alguacil del Condado de San Diego cuando no haya una emergencia.

Acerca de Hyper:
Hyper es una empresa de tecnología de seguridad pública que desarrolla sistemas de voz con IA diseñados específicamente para comunicaciones policiales que no son de emergencia. Su plataforma ayuda a los centros de comunicación de emergencia a reducir los tiempos de espera, aumentar la eficiencia y mejorar el servicio al público al gestionar automáticamente las llamadas rutinarias, garantizando al mismo tiempo que las llamadas urgentes lleguen a los operadores humanos de inmediato. Fundada por ingenieros tecnológicos veteranos, exfuncionarios gubernamentales y expertos en despacho con amplia experiencia en IA de voz, Hyper colabora con agencias líderes en Norteamérica para que la respuesta a emergencias sea más rápida, inteligente y accesible para todos.

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